PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
Preguntas de búsqueda
Citas
Q.
¿Cómo puedo concertar una cita?
A.
Puede reservar una cita en línea 24 horas al día, 7 días a la semana.
Para los pacientes que acuden por primera vez, utilice nuestro sistema de reservas en línea.
La reserva en línea le permite cambiar o anular fácilmente su cita y rellenar el cuestionario médico con antelación.
Tenga en cuenta que si no cumplimenta previamente el cuestionario médico para su primera visita, el tiempo de consulta puede acortarse.
Puede reservar, modificar o anular su cita en línea.
*Necesitará la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas en el momento de la reserva.
*Para cambios y anulaciones, consulte “3. ¿Puedo cambiar o anular mi cita?”.”
Para reservas en línea y otras consultas relacionadas con las citas, visite
https://biancaclinic.jp/contact/ (El enlace debe ser a la página de contacto/reserva en inglés, si está disponible)
Q.
¿Dónde puedo consultar los datos de mi cita?
A.
Puede consultar los detalles de su cita en la página web de nuestra clínica (https://biancaclinic.jp/contact/) o a través de su Mi Página en nuestra cuenta oficial de LINE.
*Asegúrese de iniciar sesión en Mi Página utilizando la misma plataforma de reservas que utilizó para hacer su reserva.
Q.
¿Cuáles son los precios de los modelos/promociones?
A.
El precio y el porcentaje de descuento de los modelos varían en función del grado de cambio, la exposición de fotos/vídeos, etc.
El médico determinará los detalles durante la consulta.
Q.
How can I find out a doctor's schedule or appointment availability?
A.
Puede consultar los horarios de los médicos aquí:
→https://biancaclinic.jp/doctor/
La disponibilidad puede comprobarse a través de nuestro sistema de reservas en línea.
Q.
¿Cuáles son las ventajas de registrarse como amigo en LINE?
A.
Registrándose como amigo en LÍNEA, puede reservar, modificar o anular citas a través de LÍNEA.
También enviamos información sobre ofertas especiales y cupones, así que añádenos como amigo.
LÍNEA Registro de amigos↓
Q.
¿Puedo cambiar o anular mi cita?
A.
Se pueden realizar cambios o cancelaciones hasta 48 horas antes de la cita programada.
[Se cobrará una tasa de cambio/cancelación de 2.200 yenes (impuestos incluidos) si se realiza con menos de 48 horas de antelación].
Para cambios/cancelaciones en el mismo día o al día siguiente, póngase en contacto directamente con la clínica, ya que no se pueden tramitar en línea.
*Tenga en cuenta que no podemos aceptar cambios o cancelaciones a través de la respuesta a su correo electrónico de confirmación de cita.
Cómo cambiar/cancelar a través de Direct Booking o LINE Booking:
(*La reserva directa se refiere a las citas concertadas en persona en la clínica o por teléfono).
① Abrir la LÍNEA DE BIANCA (https://page.line.me/cin6511g?openQrModal=true).
② Pulse “各メニューはこちらから” (Los menús están aquí).
③ Toque la pantalla de reservas, abra el menú de tres líneas de la parte superior izquierda y toque “予約一覧” (Lista de reservas).
④ Pulse “詳細を見る” (Ver detalles) para la cita que desea cambiar/cancelar.
⑤ Pulse “予約を変更する” (Cambiar reserva) o “予約をキャンセルする” (Cancelar reserva) en la sección de detalles de la cita.
⑥ Si ha seleccionado “Modificar reserva”, elija nuevo paciente/paciente que regresa, menú de tratamiento, médico, fecha/hora y confirme la reserva.
⑦ Si ha seleccionado “Cancelar reserva”, elija “いいえ・はい” (No/Sí) en la parte inferior derecha de la pantalla de cancelación.
⑧ Después de cambiar/cancelar, vuelva a comprobar la lista de reservas para asegurarse de que los datos son correctos.
*Las ”reservas directas” sólo pueden cancelarse a través de Mi Página. Para cambiar, por favor cancele y vuelva a reservar.
Cómo cambiar/cancelar a través de Web Booking:
① Abrir la pantalla de reservas web desde la web de BIANCA. (https://biancaclinic.jp/contact/).
② Abra el menú de tres líneas de la parte superior izquierda y pulse “予約一覧” (Lista de reservas).
③ Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó para reservar.
④ Una vez que aparezca la lista de reservas, pulse “詳細を見る” (Ver detalles) de la cita que desea cambiar/cancelar.
⑤ Pulse “予約を変更する” (Cambiar reserva) o “予約をキャンセルする” (Cancelar reserva) en la sección de detalles de la cita.
⑥ Si ha seleccionado “Modificar reserva”, elija nuevo paciente/paciente que regresa, menú de tratamiento, médico, fecha/hora y confirme la reserva.
⑦ Si ha seleccionado “Cancelar reserva”, elija “いいえ・はい” (No/Sí) en la parte inferior derecha de la pantalla de cancelación.
⑧ Después de cambiar/cancelar, vuelva a comprobar la lista de reservas para asegurarse de que los datos son correctos.
Cómo cancelar por teléfono:
① Siga las indicaciones de Navi-Dial para dejar un mensaje con su solicitud de cancelación en el contestador automático.
*Los cambios no se pueden procesar a través del buzón de voz; hable directamente con un operador.
Acerca de los tratamientos
Q.
¿Cuánto dura un tratamiento?
A.
La duración varía en función del tratamiento específico y de cada paciente. Por favor, prevea tiempo suficiente para su visita.
Q.
¿Cuánto dura una intervención quirúrgica?
A.
Depende del tipo de intervención y de la anestesia utilizada. Infórmese durante la consulta.
Q.
¿Puedo recibir consulta y tratamiento el mismo día?
A.
Para los nuevos pacientes que utilizan la reserva en línea, ofrecemos lo siguiente:
【Consulta quirúrgica】: Sólo consulta en el mismo día.
【Injection Consultation】: Es posible la consulta y el tratamiento en el mismo día (la consulta solamente también es una opción).
【Consulta de piel】: Sólo consulta en el mismo día.
Si tiene otras peticiones, póngase en contacto con nosotros por teléfono.
Acerca de los rellenos de ácido hialurónico
Q.
How long does hyaluronic acid last before it's absorbed?
A.
La mayoría de nuestros rellenos de ácido hialurónico duran unos 12 meses. Para las zonas más blandas, como los surcos lagrimales, podemos utilizar rellenos que duran unos 6-8 meses.
La duración puede variar según la persona, por lo que le rogamos que lo tenga en cuenta.
El día de su visita
Q.
¿Cuánto tiempo debo dedicar a la visita?
A.
Para una primera consulta, dedique entre una hora y hora y media aproximadamente.
Si va a someterse a una consulta y a un tratamiento cutáneo el mismo día, prevea aproximadamente 1 hora para la consulta y el pago, seguida de 30 minutos a 1 hora para el tratamiento (según el tratamiento). Tiempo total estimado: de 2 a 3 horas.
Si va a someterse a una consulta y a un tratamiento con inyecciones el mismo día, prevea aproximadamente 1 hora para la consulta y el pago, seguida de 30 minutos a 1 hora para el tratamiento (dependiendo del tratamiento y de si se utiliza anestesia). Tiempo total estimado: de 2 a 3 horas.
*Sin embargo, para los tratamientos de inyecciones con el Dr. Kida, prevea de 2,5 a 3 horas debido a la gran demanda prevista.
Sobre el pago
Q.
¿Hay que pagar por la consulta inicial, el seguimiento o la designación del médico?
A.
Las consultas iniciales, las consultas de seguimiento y los reexámenes son gratuitos. Sin embargo, las consultas específicas con el Dr. Hotta, el Dr. Yasugi o el Dr. Iwama tendrán un coste de 5.500 yenes (impuestos incluidos). Gracias por su comprensión.
A partir del 1 de junio de 2023, también se aplicará una tarifa de 5.500 yenes (impuestos incluidos) por la primera consulta con el Dr. Kida.
*Dependiendo del tratamiento, pueden aplicarse tasas adicionales por Vectra (5.500 yenes, impuestos incluidos) o VISIA (3.300 yenes, impuestos incluidos).
Acerca de la Clínica
Q.
¿Cuál es el horario de su clínica?
A.
Nuestro horario es de 10:00 a 19:00.
La última cita para los pacientes nuevos es a las 17:00, y para los que vuelven, a las 17:30. Por favor, téngalo en cuenta a la hora de reservar.
Otras preguntas
Q.
¿Dónde puedo encontrar información sobre ofertas especiales y promociones?
A.
La información está disponible en el sitio web de cada clínica, en LINE y en Instagram.
Clínica Ginza → https://biancaclinic.jp/recommend
Clínica Omotesando → https://bianca-omotesando.jp/category/news/
LÍNEA → https://page.line.me/cin6511g?openQrModal=true
Instagram → https://www.instagram.com/biancaclinic/